Condizioni generali di vendita

Bakker International B.V.
E-mail 
servizioclienti.it@bakker.com

Come ordinare:

  • Via internet: www.bakker.com 
    Naturalmente il modo più facile e veloce per ordinare è tramite il nostro negozio online www.bakker.com. Qui trovi il nostro assortimento completo, sconti irripetibili, le novità e altro ancora. Puoi ordinare online i prodotti che desideri, in modo facile e veloce. In tal caso, sarà nostra cura inviarti al più presto una conferma d’ordine via mail.

Dati del cliente

Per accedere ai tuoi dati personali Bakker, puoi fare log-in nel sito www.bakker.com tramite Il mio account, oppure contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail servizioclienti.it@bakker.com o telefonicamente.

Forme di pagamento

Ti offriamo diverse modalità di pagamento:
  • Con assegno: semplicemente allegando all’ordine un assegno bancario non trasferibile o circolare intestato a Bakker International B.V. per l’importo totale dell’ordine.
  • Con carta di credito: CartaSì, Mastercard, Visa e PostePay. L’addebito sulla tua carta verrà effettuato al momento dell'ordine.
  • Con PayPal: l’addebito sulla tua carta verrà effettuato al momento dell'ordine.
  • In contrassegno: in contanti al ricevimento del pacco, con addebito del contributo di contrassegno di € 1,95.

La direzione si riserva di accettare l’ordine o di richiedere il pagamento anticipato.
Qualora il tuo pagamento con carta di credito o assegno non dovesse andare a buon fine perché rifiutato dalla banca emittente o per qualunque altra ragione, ci riserviamo il diritto di addebitarti i costi amministrativi sostenuti per la richiesta di tale pagamento, di annullare il contratto e di non accettare successivi ordini.

Contributo spese di spedizione

Indipendentemente dal volume dell’ordine e dalla modalità di pagamento utilizzata, Bakker addebita il contributo fisso per le spese di spedizione di €7,95.
I prezzi sono comprensivi di IVA, con le aliquote in vigore alla data di stampa del catalogo, fatte salve eventuali maggiorazioni successive. Le spese di spedizione vengono addebitate una sola volta per ordine, indipendentemente dal numero di colli consegnati in un’unica soluzione.
A parziale copertura delle tasse e spese per imballaggio ecologico e indipendentemente dal volume dell’ordine, addebitiamo soltanto €0,70.

Fatturazione

Ai sensi dell’art. 22 del D.P.R. 26/10/72 n. 633, la fattura si rilascia solo se richiesta al momento dell’ordine; in tal caso, indicare il numero di partita IVA e codice fiscale.

Fornitura nel periodo migliore

Spediremo il tuo ordine nel periodo più adatto per la piantagione, per poterti garantire la qualità migliore e lo sviluppo ottimale delle tue piante. Per garantirti la miglior qualità e freschezza, le nostre piante e i nostri bulbi non sono conservati a magazzino, ma vengono riforniti dai nostri vivai in Olanda solo al momento del tuo ordine e quindi accuratamente imballati e spediti in Italia. Se tutti i prodotti ordinati sono disponibili e pronti per la piantagione, ti verranno consegnati entro 10-15 giorni dal ricevimento dell’ordine. In particolare, la consegna dei prodotti verdi dipende naturalmente dalla loro disponibilità stagionale e dalle condizioni climatiche: in primavera le spedizioni di prodotti verdi vengono effettuate da metà febbraio a fine maggio/inizio giugno, in autunno da metà settembre a metà/fine dicembre. Inoltre, alcune varietà (per esempio in primavera gerani, fucsie, piante acquatiche, giovani piante, piante da terrazzo, piante perenni e annuali delicate e in autunno rosai e piante da frutto) diventano pronte per la spedizione in periodi successivi all’avvio della stagione di giardinaggio: infatti, per assicurare il successo della piantagione, aspettiamo che le piante abbiano raggiunto lo stadio di sviluppo ottimale prima di inviartele. Se desideri invece un altro periodo per la fornitura, puoi indicarlo nel buono d’ordine, sempre tenendo conto della disponibilità stagionale dei diversi prodotti. Se il tuo ordine contiene piante con periodi di piantagione diversi, la consegna avverrà in un’unica soluzione. Per la gestione di ordini con più di 15 articoli, a volte potrà essere necessario effettuare delle consegne parziali.
Per i prodotti non vegetali la consegna avverrà, se disponibili, entro 10-15 giorni dal ricevimento dell’ordine, altrimenti entro 30 giorni.

Consegna a domicilio

Consegniamo il tuo ordine con corriere espresso direttamente a casa tua in tutto il territorio italiano, all’indirizzo da te indicato al momento dell’ordine, entro 24/48 ore dall’arrivo dei prodotti in Italia. Per facilitare la consegna al corriere, è importante indicare un indirizzo di consegna dove ci sia qualcuno che possa ritirare il tuo pacco e che il numero civico e il cognome sul campanello siano facilmente visibili; non è possibile effettuare consegne presso caselle postali. Se sei assente al momento della consegna, il corriere ti lascerà un avviso con un numero di telefono da contattare per concordare la riconsegna. E’ importante fornire un indirizzo email e un numero telefonico, preferibilmente cellulare, per facilitare il processo di consegna. Ti invieremo via email un link con le informazioni per seguire lo stato della consegna.

Prodotti

Le descrizioni e le immagini dei prodotti, presenti sui cataloghi e nel sito, sono le più accurate possibili e si riferiscono alla pianta adulta. Al momento della consegna le piante sono in riposo vegetativo. Trattandosi di prodotti vivi potrebbero esserci leggere variazioni di dimensione, forma e colore rispetto a quanto illustrato sul catalogo. Ti raccomandiamo di aprire immediatamente l’imballo, leggere attentamente le istruzioni e i consigli sulla Guida al giardinaggio, preparare il materiale necessario e provvedere alla piantagione prima possibile.

Garanzia di crescita e fioritura fino a 5 anni:

  • A norma dell’art. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i prodotti acquistati sono accompagnati da una garanzia legale a favore dei consumatori che copre i vizi di conformità dei beni stessi per 24 mesi dalla data di consegna. La durata della garanzia legale di conformità è ridotta relativamente ai prodotti il cui ciclo vitale è inferiore ai 24 mesi.
  • Bakker offre gratuitamente ai suoi clienti un’estensione di ulteriori tre anni della suddetta garanzia; così su tutte le piante perenni, gli arbusti, le piante da frutto, i rosai e le siepi offriamo ben 5 anni di garanzia, mentre per le piante annuali, bulbi da fiore, tuberi e piante da vaso, la garanzia è di un anno dalla consegna; per le sementi vale la data di scadenza riportata sulla confezione. Questa garanzia convenzionale potrà essere esercitata una sola volta per prodotto.
  • In ogni caso, il difetto deve essere comunicato dal consumatore entro due mesi dalla scoperta.
  • Per avvalersi della garanzia è sufficiente contattare la Bakker via email (servizioclienti.it@bakker.com), per telefono (al numero 031-499155), per fax (al numero 031-499111) .
  • La garanzia dà diritto alla sostituzione del bene senza spese per il cliente oppure alla risoluzione del contratto; se il prodotto non è disponibile, ad esempio per ragioni di stagionalità o per esaurimento scorte, al cliente viene offerta la possibilità di ricevere un buono sconto, pari al valore dei prodotti oggetto di reclamo, da utilizzare per futuri acquisti, oppure il rimborso dell’importo dei prodotti con assegno, in base alle preferenze del cliente.
  • Non spetta la sostituzione né la risoluzione nel caso in cui il difetto sia di lieve entità, per il quale la sostituzione sia impossibile o eccessivamente onerosa (ad esempio quando il reclamo riguarda solo una parte dei prodotti presenti in una singola confezione).
  • La Bakker non risponde nel caso il cliente non abbia seguito le indicazioni della Guida al Giardinaggio fornita assieme all’ordine, mentre si riserva di farsi restituire i prodotti oggetto di reclamo per verificare l’effettiva natura del reclamo. La garanzia non copre i danni causati da gelo e/o siccità.
  • Per coloro che hanno acquistato i prodotti nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, la garanzia legale è di 1 anno dalla consegna e le norme che ne regolano l’esercizio sono quelle del codice civile.

Qualora non fossi soddisfatto dei prodotti ricevuti, puoi contattare il nostro servizioclienti.it@bakker.com

Modifica degli ordini gratuita

È possibile modificare o annullare un ordine tramite il nostro servizioclienti.it@bakker.com.
Qualora il pacco non sia ancora in spedizione, si possono apportare modifiche all’ordine senza ulteriori spese.

Valore minimo dell’ordine e prezzi

I prezzi di ogni articolo comprendono l’IVA in vigore alla data di stampa del catalogo in corso di validità e rimangono invariati per tutta la durata dello stesso. Eventuali modifiche normative concernenti variazioni delle aliquote IVA o altre imposte sulla vendita, daranno luogo a conguaglio nella distinta di spedizione. Il valore minimo dell’ordine è di € 9,00 escluse spese di spedizione. Offerte valide fino ad esaurimento scorte.

Diritto di recesso

 Ai sensi dell'art. 52 e segg. del Codice del Consumo (parte III, titolo III, capo I), il cliente può recedere dal contratto con Bakker entro 14 giorni dal ricevimento dei beni ordinati. Entro tale termine il cliente deve informare Bakker della sua decisione inviando una dichiarazione esplicita (fac-simile scaricabile dal sito www.bakker.com). Entro i 14 giorni successivi deve rispedire la merce sostanzialmente integra e nel suo imballo, con pacco postale indirizzato a Bakker, Via Corsica 8, 22079 Villa Guardia (CO). Bakker si impegna a rimborsare la spesa dei prodotti ordinati che il cliente non desidera trattenere, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, previa restituzione degli stessi o prova dell’avvenuta spedizione. Le spese dirette di restituzione dei prodotti alla Bakker sono a carico del cliente.

Risoluzione delle controversie online

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. 

Per maggiori informazioni contattare: servizioclienti.it@bakker.com.

Conciliazione Paritetica

Il cliente può anche avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica.

La procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02.87181126.

Per maggiori informazioni si rimanda al sito web del Consorzio Netcomm: consorzionetcomm.it ed alla pagina dedicata alla procedura di avvio della Conciliazione Paritetica.

Bakker è certificata con il sigillo NETCOMM

Il Sigillo Netcomm è un prezioso indicatore della serietà del sito internet della Bakker, in termini di sicurezza, trasparenza, chiarezza e affidabilità. Possono esporre il “Sigillo Netcomm” solo le aziende che hanno superato un’apposita verifica da parte di Netcomm sulla rispondenza alla normativa vigente a tutela del consumatore. I siti che espongono il Sigillo Netcomm si impegnano a dare a i propri clienti un’esperienza di shopping online eccellente e ad offrire i migliori standard di sicurezza e trasparenza.

Utilizzo del sito, copyright e proprietà intellettuale

Le offerte presenti sul sito www.bakker.com sono riservate esclusivamente ai residenti sul territorio italiano.
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