Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Rücksendungen

Ich möchte etwas zurückschicken, was muss ich tun?

Bitte nehmen Sie innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Produkte Kontakt mit dem Kundenservice auf per E-Mail an kundenservice.de@bakker.com oder telefonisch unter 04102 – 499 111.

Ich möchte ein grünes Produkt zurückschicken, was muss ich tun?

In den meisten Fällen brauchen Sie Ihr grünes Produkt nicht zurückzuschicken. Wir bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, sodass wir Ihnen eine passende Lösung anbieten können.

Ich möchte ein nicht-grünes Produkt (Hartware) zurückschicken, was muss ich tun?

Um Ihnen bestmöglich bei einer Beanstandung Ihres Produkts helfen zu können, bitten wir Sie, erst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, sodass wir beurteilen können, ob das Produkt zurückgeschickt werden muss. Wenn dies erforderlich sein sollte, bitten wir Sie, das Produkt innerhalb 14 Tagen in der Original-Verpackung zurückzuschicken.

Ich habe mein Produkt zurückgeschickt, was jetzt?

Wir bieten Ihnen, abhängig von der Situation, die folgenden Möglichkeiten an:

        • Sie erhalten ein neues Exemplar des Produkts geliefert.
        • Sie erhalten einen Gutschrift im Wert des Kaufbetrags.
        • Sie erhalten Ihren Kaufbetrag plus eventuelle Versandkosten zurücküberwiesen.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, zahlen wir den Kaufbetrag innerhalb 14 Tagen an Sie zurück. Dies erfolgt ausschließlich per Banküberweisung. Selbstverständlich fallen dafür keine Kosten für Sie an.

Entstehen Kosten für die Rücksendung?

Sofern nicht anders vereinbart tragen Sie die Kosten für die Rücksendung Ihres Pakets. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.